Call center w dosłownym tłumaczeniu oznacza centrum telefoniczne, czy też centrum obsługi telefonicznej. Na call center składa się bardzo wiele elementów programowych jak również sprzętowych, które służą do obsługi kontaktów z klientami przy użyciu telefonu czy też jako medium. Należy tutaj zaznaczyć, iż ilość tychże klientów jest ogromna. Call center jest więc także bardzo ważnym elementem wchodzącym w skład zarządzania firmą.
Obecnie, gdy telefon nie jest już jedynym źródłem kontaktu, bo przecież możemy porozumiewać już na inne sposoby na przykład po przez Internet, wyróżnić możemy też zdecydowanie ulepszoną jego wersję, a mianowicie contact center. Do głównych zadań call center zaliczyć możemy dwa szczególne obszary. Pierwszy z nich dotyczy obsługi połączeń przychodzących. Ten drugi natomiast związany jest z obsługa połączeń wychodzących, a więc tych połączeń, które wykonywane są poprzez jakieś przedsiębiorstwo, czy też instytucję.
Bardzo często takie połączenia dotyczą badania rynku, sprawdzania danych, czy też co w obecnych czasach jest bardzo popularne- zwykłej sprzedaży przez telefon. Tego typu połączenia mogą być również związane z procesami windykacyjnymi. Call center to obecnie bardzo popularna i wszechobecna dziedzina.